Hubungan Antara Media Sosial dan Kunjungan Pelanggan Pada Tujuan Wisata: Studi Kasus di Bali Indonesia

Bilah Samping Artikel

PDF (Inggris)
Diterbitkan: Dec 29, 2025
DOI: https://doi.org/10.56873/jpkm.v10i2.6002
Kata Kunci:
media digital, media sosial, sektor jasa pariwisata
Dimensions
Altmetrics
Statistics
Read Counter : 158
Download : 152
Crossmark/ Data Version

Isi Artikel Utama

Marvin Chandra Wijaya
Maranatha Christian University
http://orcid.org/0000-0001-5920-4348

Abstrak

Studi ini meneliti hubungan antara pemanfaatan media sosial oleh kebun binatang di Bali, Indonesia, dan kunjungan wisatawan. Dengan menganalisis situs web resmi, akun Instagram, dan Twitter dari lima kebun binatang, dikombinasikan dengan survei pengunjung, penelitian ini menyelidiki seberapa efektif platform ini menarik pengunjung dan menyebarkan informasi. Metoda yang digunakan adalah dengan melakukan survei kepada para pengunjung tujuan wisata. Hasil survei diolah menggunakan tools untuk melihat preferensi dari pengunjung tujuan wisata. Hasil survei menunjukkan bahwa preferensi pengunjung untuk saluran komunikasi berbeda di antara kebun binatang, yang menyoroti pentingnya menyesuaikan strategi media sosial dengan audiens target. Dengan memetakan ekspektasi pengunjung terhadap praktik manajemen media sosial yang sebenarnya, penelitian ini mengidentifikasi area untuk perbaikan dan mengusulkan kerangka kerja baru untuk menganalisis efektivitas media komunikasi digital di taman dan rekreasi. Kerangka kerja ini memungkinkan manajemen kebun binatang untuk lebih menyelaraskan strategi media sosial mereka dengan preferensi pengunjung, yang pada akhirnya meningkatkan komunikasi dan berpotensi meningkatkan kunjungan wisatawan.

Rincian Artikel

Terbitan
Vol 10 No 2 (2025): Jurnal Pekommas, Volume 10, No. 2, Desember Tahun 2025
Bagian
Informatika
Creative Commons License

Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

Kebijakan yang diajukan untuk jurnal yang menawarkan akses terbuka

Syarat yang harus dipenuhi oleh Penulis sebagai berikut:

  1. Penulis menyimpan hak cipta dan memberikan jurnal hak penerbitan pertama naskah secara simultan dengan lisensi di bawah Creative Commons Attribution License yang mengizinkan orang lain untuk berbagi pekerjaan dengan sebuah pernyataan kepenulisan pekerjaan dan penerbitan awal di jurnal ini.
  2. Penulis bisa memasukkan ke dalam penyusunan kontraktual tambahan terpisah untuk distribusi non ekslusif versi kaya terbitan jurnal (contoh: mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan penerbitan awalnya di jurnal ini.
  3. Penulis diizinkan dan didorong untuk mem-posting karya mereka online (contoh: di repositori institusional atau di website mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena dapat mengarahkan ke pertukaran produktif, seperti halnya sitiran yang lebih awal dan lebih hebat dari karya yang diterbitkan. (Lihat Efek Akses Terbuka).

Referensi

Araújo, N., Oliveira, S., & Perinotto, A. (2022). Accessibility on official tourism websites of the states that make up the Rota das Emoções - Brazil. Journal of Tourism & Development, 39, 259–278. https://doi.org/10.34624/rtd.v39i0.25857

Azam, M., Mahdiat, M., Hafeez, M. H., & Bakhtyar, B. (2022). Investigating the Role of Tourism in Economic Growth: Empirical Evidence from Pakistan. Polish Journal of Sport and Tourism, 29(1), 39–47. https://doi.org/doi:10.2478/pjst-2022-0007

Bajwa, S., Khan, M. A., & Waheed, S. (2022). Role of Social Media in Perspective of Media Information Literacy During Pandemic Covid-19. International Journal of Media and Information Literacy, 7(2), 305–314. https://doi.org/10.13187/ijmil.2022.2.305

Bettina, P., & Hedvig, K. (2019). Az okostelefon- és közösségimédia-használat néhány sajátossága egy fiatalok körében végzett online felmérés alapján. Információs Társadalom, 19(1), 108–122. https://doi.org/0.22503/inftars.XIX.2019.1.5

Dolan, R., Seo, Y., & Kemper, J. (2019). Complaining practices on social media in tourism: A value co-creation and co-destruction perspective. Tourism Management, 73, 35–45. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2019.01.017

Gao, P., Miao, H., Baras, J. S., & Hajiaghayi, M. T. (2016). Social network ad allocation and optimization : a geometric mapping-based approach. Social Network Analysis and Mining, 6(110), 1–23. https://doi.org/10.1007/s13278-016-0418-x

Herlina, V. (2022). Bibliometric Analysis on Social Media Marketing Research. Jurnal Pekommas, 7(2), 99–108. https://doi.org/10.56873/jpkm.v7i2.4920

Huang, Y., Yang, C.-G., Baek, H., & Lee, S.-G. (2016). Revisiting media selection in the digital era: adoption and usage. Service Business, 10(1), 239–260. https://doi.org/10.1007/s11628-015-0271-4

Jamil, S., Panagiotou, N., Fragkonikolopolous, C., & Gladkova, A. (2022). Media sustainability in the pandemic conflicting world: Reflections from diverse perspectives. World of Media. Journal of Russian Media and Journalism Studies, 2, 5–12. https://doi.org/10.30547/worldofmedia.2.2022.1

Leung, X. Y., Sun, J., & Bai, B. (2021). SOCIAL MEDIA RESEARCH IN HOSPITALITY AND TOURISM: A CAUSAL CHAIN FRAMEWORK OF LITERATURE REVIEW. Tourism and Hospitality Management, 27(2), 455–477. https://doi.org/10.20867/thm.27.3.1

Musikanski, L., Rogers, P., Smith, S., Koldowski, J., & Iriarte, L. (2019). Planet Happiness: a Proposition to Address Overtourism and Guide Responsible Tourism, Happiness, Well-being and Sustainability in World Heritage Sites and Beyond. International Journal of Community Well-Being, 2(10), 1–13. https://doi.org/10.1007/s42413-019-00038-6

Pitas, N. A., Powers, S., & Mowen, A. J. (2021). Understanding the Agency-Foundation Relationship: The Role of Nonprofit Foundations in Delivering Local Park and Recreation Services. Journal of Park and Recreation Administration, 39(4), 1–19. https://doi.org/10.18666/JPRA-2021-10839

Ratana, M. (2018). The Effect of Social Media Marketing on Brand Equity. Jurnal Studi Komunikasi Dan Media, 22(1), 4073–4088. https://doi.org/10.31445/jskm.2018.220102

Rice, W. L., Mateer, T. J., Newman, P., Lawhon, B., Reigner, N., & Taff, B. D. (2022). Outdoor Recreationists’ Perceptions of Risk, Agency Trust, and Visitor Capacities During the COVID-19 Pandemic. Journal of Park and Recreation Administration, 40(2), 1–19. https://doi.org/10.18666/JPRA-2021-10730

Sanchez, E. B., Deegan, J., & Ricardo, E. D. C. P. (2022). Influence of Internet On Tourism Consumer Behaviour: A Systematic Review. Advances in Hospitality and Tourism Research, 10(1), 130–156. https://doi.org/10.30519/ahtr.917210

Shamsu, H. A., Sin, K.-Y., & Sim, C. (2022). The impact of mobile telecommunication service quality on tourists’ destination satisfaction in Sarawak. Journal of Tourism & Development, 39, 27–40. https://doi.org/10.34624/rtd.v39i0.30333

Talamanca, G. F. (2023). Frameless Folk Psychology. Információs Társadalom, 23(2), 128–145. https://doi.org/0.22503/inftars.XXIII.2023.2.8

Vartanova, E., Cherevko, T., Tolokonnikova, A., & Dunas, D. (2019). Changing patterns of digital news consumption among Russian journalism students. World of Media. Journal of Russian Media and Journalism Studies, 1(1), 7–31. https://doi.org/10.30547/worldofmedia.1.2019.1

Vartanova, E., & Gladkova, A. (2022). From digital divides to epistemic divides: The rise of new inequalities in the conflict media space. World of Media. Journal of Russian Media and Journalism Studies, 4, 5–22. https://doi.org/10.30547/worldofmedia.4.2022.1

Wijaya, M. C. (2019). The Impact of Using Multimedia Interactive Based for Learning Media on Teacher and Student Communication in Bandung. Journal Pekommas, 4(1), 53–60. https://doi.org/10.30818/jpkm.2019.2040106